GAP-selling / продажи через “разрыв” Вы фиксируете разрыв между текущим состоянием и желаемым, а затем привязываете решение к закрытию этого разрыва. Это помогает избежать “хотим систему X”, заменяя разговор на “хотим выйти из состояния Y в состояние Z”.