Customer Success Manager / менеджер по успеху клиента отвечает не за “просто обслуживание”, а за то, чтобы клиент реально получил заявленную ценность (адаптация, time-to-value (время-до-ценности), достижение KPI). В сложных ИТ-решениях именно CSM помогает снижать отток и находить моменты для расширения через результат.