Реальные кейсы из IT-продаж
Чек-листы и шаблоны для B2B-сегмента
Прямые эфиры с разбором ваших вопросов
Там вы найдете:
Хотите прокачать B2B-продажи?
Подписывайтесь на Telegram-канал Алсу Бикбаевой — основателя и эксперта ATERRA Consulting
Онлайн-курс
Customer Success:
как увеличить выручку за счет развития текущих клиентов
Онлайн-курс для тех, кто работает в B2B и хочет выстраивать системную работу с клиентами: повышать лояльность, удержание и рост выручки за счет осознанного развития аккаунтов и upsell/cross-sell
Почему Customer Success — это про деньги
Именно поэтому компании смещают фокус на работу с текущей базой: повышение ретеншена, увеличение доли использования продукта, расширение контрактов и управление лояльностью дают более быстрый и предсказуемый рост выручки, чем новые привлечения
На насыщенных B2B-рынках стоимость привлечения нового клиента растет быстрее, чем доход от первой сделки. При этом:
цикл продажи новым клиентам в среднем длиннее в 3–4 раза
окупаемость маркетинга снижается из-за удорожания лидов и конкуренции
все больше решений принимаются через закрытые каналы и рекомендации
Customer Success превращает аккаунтинг из «поддержки» в полноценный драйвер повторных продаж и роста LTV
Для кого
Вендоры и ИТ-компании
Которые понимают, что база уже накоплена, продуктов много, но потенциал внутри портфеля используется не больше чем на 20−40%
Руководители отделов продаж
Которые хотят перевести команду от «разовой продажи» к работе с целями клиента, повысить Retention Rate и сделать продажи более предсказуемыми
Account-managers и CSM
Которые хотят системно развивать клиентов, увеличивать продление и получать больше выручки с каждого аккаунта — без давления и хаотичных допродаж
После курса вы сможете
Работать с клиентами по воронке 4I
От первичной вовлеченности до развития и допродаж — с прозрачными KPI и пониманием зон риска на каждом этапе
Делать внедрение предсказуемым
Проверять готовность заказчика, создавать план внедрения, управлять ожиданиями и работать с командами клиента без хаоса и неопределенности
Повышать лояльность и удержание
Выстраивать измеримый процесс работы с удовлетворенностью, управлять негативом и предотвращать churn
Делать допродажи без давления
Создавать понятную воронку upsell/cross-sell, выбирать правильный момент и адаптировать офферы под сегменты
Синхронизировать продажи, продукт и delivery
Строить единый процесс вокруг целей клиента, чтобы команды работали согласованно и без передачи ответственности по кругу
03
на 6 месяцев
Доступ к материалам
04
Обратная связь по домашним заданиям
в тарифах Медиум и ПРО
01
6 недель
онлайн-обучения в удобном ритме
05
Индивидуальные разборы от тренера
в тарифе ПРО
02
40+ коротких видеоуроков
(по 10–20 минут) с практическими заданиями
Из чего состоит курс
Как мы работаем на курсе
Все материалы курса — практические и адаптированы под B2B-рынок и работу с клиентским циклом. Вы получите инструменты, которые можно встроить в CRM и процессы сразу:
Шаблоны CS-процессов
Инструменты сегментации
Сценарии вовлечения и внедрения
Фреймворки допродаж
Методы восстановления лояльности
Примеры коммуникаций и отчетных писем
Курс построен по принципу
«смотрю — делаю — получаю фидбек»
Применяете шаблон
на своем продукте или сделке
Получаете обратную связь
от кураторов или тренера (в зависимости от тарифа)
Смотрите уроки
короткие и практичные
Программа курса
Курс состоит из 6 последовательных модулей и построен по модели 4I, которая описывает полный цикл работы с клиентом: от первых шагов после сделки до развития аккаунтов и настройки устойчивых CS-процессов
Спикер курса
Алсу Бикбаева
Эксперт по продвижению IT-решений на B2B-рынках с более чем 15-летним опытом
Опыт
Опыт работы
Сложные продукты и услуги для крупнейших IT-компаний — SAP, Microsoft, Kaspersky, Яндекс и др.

Бизнес-консультант
Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя отдела, выстроив практическую систему управления сложными сделками

Тренер-методолог

Более 150 корпоративных программ и тренингов для IT-компаний, интеграторов и консалтинговых команд
Экспертиза
Ценность вашего IT-продукта
Помогаю компаниям выявить и упаковать ценность решения, отстроиться от конкурентов, улучшить продающие материалы

Управление отделом продаж в B2B
Помогаю навести порядок в процессах и настроить ритм продаж в отделе

Customer Success Management и развитие cross- и upsale
Создала методологию для повышения продаж через улучшение клиентского пути и работу с целями клиента

B2B-продажи по методологиям Solution Selling и SPIN
Помогаю масштабировать продажи за счет фокуса на задаче клиента и ценности решения
Тарифы и форматы участия
72 000 ₽
Медиум
пакет
Для тех, кто хочет выстроить Customer Success-функцию с экспертной поддержкой и регулярно получать обратную связь
ВКЛЮЧЕНО:
  • 40+ видеоуроков курса
  • Методические материалы: конспекты, шаблоны и чек-листы
  • Доступ к материалам и видео на 6 месяцев
  • Сертификат о прохождении курса

Дополнительно:
  • Обратная связь по домашним заданиям от кураторов
Вы получаете поддержку при настройке процессов CS и проверке практических заданий
190 000 ₽
Про
пакет
Для руководителей, CSM-лидеров и фаундеров, которым важно выстроить предсказуемую систему Customer Success и получить индивидуальную экспертизу под продукт и сегмент
ВКЛЮЧЕНО:
  • 40+ видеоуроков курса
  • Методические материалы: конспекты, шаблоны и чек-листы
  • Доступ к материалам и видео на 6 месяцев
  • Сертификат о прохождении курса

Дополнительно:
  • Приоритетная обратная связь по домашним заданиям от кураторов
  • 2 индивидуальные онлайн-сессии с Алсу Бикбаевой (по 1 часу)
Максимум индивидуальной работы и адаптации курса под вашу бизнес-модель, клиентов и зрелость текущих CS-процессов
50 000 ₽
Лайт
пакет
Для самостоятельного прохождения и внедрения инструментов в своем темпе
ВКЛЮЧЕНО:
  • 40+ видеоуроков курса
  • Методические материалы: конспекты, шаблоны и чек-листы
  • Доступ к материалам и видео на 6 месяцев
  • Сертификат о прохождении курса
Подходит, если вы хотите изучить Customer Success и внедрять инструменты в удобном темпе
Клиенты
Отзывы участников
Ответы на вопросы
Заполните форму ниже,
и мы свяжемся с вами в течение 24 часов
Остались вопросы?