Реальные кейсы из IT-продаж
Чек-листы и шаблоны для B2B-сегмента
Прямые эфиры с разбором ваших вопросов
Там вы найдете:
Хотите прокачать B2B-продажи?
Подписывайтесь на Telegram-канал Алсу Бикбаевой — основателя и эксперта ATERRA Consulting

ТРЕНИНГ
Аккаунтинг

Построение доверительных отношений с клиентами (продвинутый уровень)
Крупные сделки совершаются только в том случае, если покупатель доверяет продавцу. Он должен быть уверен, что именно эта компания сможет решить его задачи и кроме того, что еще важнее - не подведет его и не снизит его статус внутри компании.
Именно доверие позволяет найти “своего” на стороне клиента. Но как заслужить это доверие? Как его начать формировать еще с первой встречи?

Что дают доверительные отношения с клиентами:

  • повысить приходы с текущего клиентского портфеля
  • повышать стоимость контрактов
  • существенно сократить цикл сделки (особенно на повторных продажах)
  • отстроиться от конкурентов
  • выстроить качественные отношения с клиентами и за счет них выходить на новых по рекомендациям

Цели тренинга:
Изменить восприятие из продавца в “доверенного консультанта” и передать инструменты создания доверительных отношений с клиентами.
Для кого:
  • Аккаунт-менеджеры, которым необходимо развивать своих клиентов
  • Руководители отдела продаж
Важно! Данный тренинг рекомендуется к прохождению после тренинга “Аккаунтинг. Базовый уровень”

Темы тренинга
  • Построение доверительных отношений с клиентами.
  • Принципы доверительных отношений. Матрица доверия
  • Экспертиза менеджера и статус «доверенного советника». На чем строится экспертиза менеджера: продуктовая, отраслевая, бизнесовая. Истории успеха.
  • Управление ожиданиями.
  • Разведка: изучение клиента перед встречей.
  • Модель развития клиентов 4I. Алгоритм построения доверительных отношений.
  • Психология принятия решения крупных заказчиков: что на самом деле влияет на принятие решения. Матрица ценностей Bain.
  • Работа с клиентами, когда доверие уже подорвано и клиент уходит
Длительность
2 дня 10:00-18:00

Эти тренинги хорошо дополняют:
  • Развитие текущей клиентской базы
    Подробнее
  • Подробнее
  • Продажа ИТ-решений через ценность
    Подробнее