Оставьте заявку на консультацию
Мы свяжемся с вами в течение 24 часов
Отправляя заявку вы соглашаетесь с Политикой обработки данных
Сколько зарабатывают sales-менеджеры в IT?
Скачайте бесплатное исследование и получите инсайты, которые помогут привлекать и удерживать топовых специалистов.
Мы проанализировали 357 вакансий и 974 резюме, чтобы дать вам полную картину рынка!
Хотите узнать актуальные зарплаты, востребованные навыки и тренды найма в B2B-продажах IT-решений?
Оставьте заявку на консультацию
Мы свяжемся с вами в течение 24 часов
Отправляя заявку вы соглашаетесь с Политикой обработки данных
ТРЕНИНГ
Customer Success
Как улучшить клиентский опыт текущих B2B клиентов и масштабировать продажи
Решения о покупке построены на надеждах. Решения о продлении сотрудничества - на опыте.
Цели тренинга:
Передать инструменты системного развития и удержания клиентов и улучшения их клиентского пути.
Для кого:
- Customer success manager
- Клиентские менеджеры
- Сервис-менеджеры
- Аккаунт-менеджеры, которым необходимо развивать своих клиентов
- Руководители отдела продаж
Темы тренинга
Что такое customer success? Отличие от техподдержки и аккаунтинга.
Как влияет CS на бизнес.
Модель непрерывного развития клиентской базы 4I: вовлечение, внедрение, измерение, расширение.
Инструменты онбординга клиента.
Сегментация клиентской базы. Разные процессы для сегментов заказчиков.
Фиксация факторов успеха. Управление ожиданиями заказчика.
Измерение удовлетворенности клиента: CJM, NPS, CSI и другие показатели
Playbook
Инструменты мягкой допродажи. Внутренний Awareness
Длительность
2 дня 10:00-18:00
Эти тренинги хорошо дополняют:
Базовый уровень. Развитие текущей клиентской базы
Продажа ИТ-решений через ценность